Sari la conținut
Model de anunț

Customer service. Anunțul, interviul și fișa postului.

Un anunț gata de copiat, întrebările care contează la interviu și fișa postului. Completezi doar ce e scris cu albastru.

Fă-l pentru firma ta

Cod COR 333907 · Actualizat la 5 octombrie 2026

Anunț de angajare

La Numele firmei, tu ești omul care pune lucrurile în ordine pentru client, de la prima întrebare până la rezolvare. Dacă îți place să comunici clar și să ajuți concret, aici poți face o treabă care chiar se vede.

De ce să alegi Numele firmei

Salariu

intervalul de salariu net + bonusuri

Program

tura și zilele de lucru, afli programul cu două săptămâni înainte

Tichete de masă

Primești tichete de masă, conform politicii Numele firmei.

Instruire la început

Ai perioadă de onboarding și instruire pe produse, proceduri și modul de lucru al echipei.

Echipamente de lucru

Primești echipamentele și accesul la sistemele necesare pentru a lucra organizat și rapid.

Ce vei face

  • Preiei solicitările clienților prin telefon, e-mail, chat sau direct la punctul de lucru, în funcție de rol.
  • Oferi informații clare despre produse, servicii, stocuri, comenzi, retururi și pașii procesului de livrare sau rezervare.
  • Înregistrezi și actualizezi corect datele clienților, comenzile și statusurile în CRM, ERP sau în sistemele interne.
  • Verifici detaliile comenzilor și urmărești ca informațiile transmise mai departe să fie complete și corecte.
  • Rezolvi sesizările și reclamațiile în limita procedurilor, iar cazurile sensibile le escaladezi la timp către colegii potriviți.
  • Colaborezi cu logistică, vânzări, suport tehnic sau alte echipe ca să găsești rapid soluții pentru client.
  • Păstrezi o comunicare calmă și profesionistă și respecți timpii de răspuns și pașii de lucru stabiliți.

Profilul candidatului

Obligatoriu
  • Comunici clar și politicos, atât în scris, cât și la telefon.
  • Poți lucra organizat cu mai multe solicitări în paralel, fără să pierzi detalii importante.
  • Folosești bine calculatorul și poți lucra în Excel și în aplicații de tip CRM sau ERP.
  • Poți respecta proceduri, termene și reguli de comunicare cu clientul.
  • Ai experiență anterioară într-un rol de customer service, relații cu clienții sau suport similar.
E un plus
  • Știi engleză sau o altă limbă străină folosită în relația cu clienții.
  • Ai lucrat cu volume mari de e-mailuri, apeluri sau comenzi.
  • Ai experiență în logistică, order management, retail sau suport operațional.

Cum decurge recrutarea

  1. 1Aplici în două minute, de pe telefon.
  2. 2Te sunăm în 2 zile lucrătoare.
  3. 3Interviu de 30 de minute, la locul interviului.
  4. 4Afli răspunsul în 2 zile, oricare ar fi el.
10 zile
de la aplicare până la prima zi de lucru
Aplică acum
Interviul

Zece întrebări care contează.

Și ce să urmărești în fiecare răspuns.

  1. 01

    Povestește-mi despre experiența ta într-un rol de customer service sau relații cu clienții.

    Ce urmărești: experiență relevantă, claritate, tipuri de canale folosite, responsabilități reale

  2. 02

    Cum procedezi când un client este nemulțumit și ridică tonul?

    Ce urmărești: calm, empatie, structură, control emoțional, orientare spre soluție

  3. 03

    Dă-mi un exemplu de problemă rezolvată de tine cap-coadă pentru un client.

    Ce urmărești: situație concretă, pași clari, asumare, rezultat

  4. 04

    Cum te asiguri că datele introduse într-un CRM sau într-o comandă sunt corecte?

    Ce urmărești: atenție la detalii, verificare, disciplină de lucru

  5. 05

    Ce faci când primești mai multe solicitări urgente în același timp?

    Ce urmărești: prioritizare, organizare, judecată, respectarea termenelor

  6. 06

    Ai un exemplu în care a trebuit să colaborezi cu alt departament ca să rezolvi un caz?

    Ce urmărești: colaborare, comunicare internă, urmărirea rezolvării

  7. 07

    Cum explici unui client un retur, o întârziere sau o limitare de serviciu fără să creezi tensiune?

    Ce urmărești: claritate, tact, formulare profesionistă, onestitate

  8. 08

    Ce indicatori sau standarde de lucru ai urmărit în rolurile anterioare?

    Ce urmărești: înțelegerea kpi-urilor, disciplină, orientare spre calitate

  9. 09

    De ce vrei acest rol la [Numele firmei]?

    Ce urmărești: motivație reală, interes pentru rol, potrivire cu activitatea

  10. 10

    Ce înseamnă pentru tine customer care bun, nu doar răspuns rapid?

    Ce urmărești: orientare spre client, calitate, responsabilitate, perspectivă matură

Fișa postului

Customer service

COR333907

Scopul postului: asigură preluarea, clarificarea și rezolvarea solicitărilor clienților, astfel încât experiența acestora să fie clară, rapidă și corect documentată

Responsabilități

  • Preia solicitările clienților prin telefon, e-mail, chat sau direct la sediu/showroom, după caz.
  • Oferă informații despre produse, servicii, disponibilitate, termene, retururi și etapele procesului de comandă sau rezervare.
  • Înregistrează și actualizează datele clienților, comenzile și interacțiunile în sistemele interne ale companiei.
  • Verifică acuratețea informațiilor introduse și urmărește statusul solicitărilor până la soluționare.
  • Gestionează reclamațiile conform procedurilor interne și escaladează cazurile prioritare către superior sau către departamentele implicate.
  • Colaborează cu logistică, vânzări, suport tehnic, producție sau alte echipe pentru rezolvarea cererilor clienților.
  • Menține o comunicare profesionistă și orientată spre soluții în toate interacțiunile cu clienții.
  • Respectă procedurile, termenele de răspuns și standardele de calitate stabilite de companie.

Cerințe

  • Studii medii finalizate; studiile superioare pot fi un avantaj, în funcție de rol.
  • Experiență într-un rol similar de servicii clienți, customer support sau procesare solicitări.
  • Bune abilități de comunicare, răbdare, atenție la detalii și orientare către client.
  • Cunoștințe de operare PC, inclusiv Excel și aplicații de tip CRM/ERP.
  • Cunoașterea limbii engleze sau a altei limbi străine poate fi necesară, în funcție de portofoliul de clienți.

Relații în firmă

Raportează, de regulă, către coordonatorul echipei de customer service, team leader sau managerul de operațiuni. Lucrează zilnic cu vânzări, logistică, suport tehnic, producție, contabilitate sau alte departamente implicate în relația cu clientul.

Întrebări frecvente

Ce cod COR folosesc pentru un rol de Customer service?

Pentru un rol operațional de Customer service, codul COR principal din cercetare este 333907 — Agent servicii client. Dacă vorbim despre o poziție mai analitică, separată de execuția zilnică, în cercetare apare și 243216 — Analist servicii client.

Ce diferență este între Customer service, relații cu clienții, customer care și customer support?

În piață, denumirile se suprapun des și pot descrie roluri foarte apropiate. Diferența reală vine din canalele folosite, tipul de solicitări, dacă rolul include comenzi și reclamații și cât de mult lucrează cu alte echipe interne.

Ce e obligatoriu să verific la interviu pentru acest rol?

Verifică foarte bine cum comunică, cât de calm rămâne sub presiune și dacă poate lucra organizat cu multe solicitări simultan. La fel de important este să vezi dacă respectă proceduri și dacă știe să documenteze corect fiecare interacțiune cu clientul.

Vrei anunțul făcut pentru firma ta?

Partnerd Hire scrie anunțul cu datele firmei tale, îl publică pe eJobs, BestJobs și OLX și citește CV-urile care vin.

Începe gratuitVezi prețurile
Ești candidat? Cum te pregătești pentru interviul de customer service